Интеграция специальных социальных услуг может оказать реальную помощь человеку в трудной жизненной ситуации
Нургожин Мурат (г. Павлодар, Казахстан):«В 2007 году я перенес инсульт, последствия перенесенного — левосторонняя спастика стоп, гемиопарез. В результате — 2 группа инвалидности, остался без работы, жена ушла к другому и не разрешает встречаться с дочерью. Плачу алименты — 1/3 часть пенсии и пособия, хочу хоть как-то быть полезным для нее. Долгое время жил на вокзале, где придется. Близких родственников нет, сам воспитывался у тети, родителей не помню. С 2013 года проживаю в общежитии, комнату временно выделил акимат. Требуется капитальный ремонт, находится на 5 этаже (очень трудно подниматься и спускаться с моим заболеванием). Пенсия маленькая, еле хватает на лекарства и продукты, еще и алименты, в итоге образовались очень большие долги по коммунальным услугам. В железнодорожной поликлинике состою на учете у невропатолога, никаких бесплатных лекарств не получаю. В начале сентября 2016 года мне был назначен социальный работник, который оказывает мне помощь в уборке, покупке продуктов и т.д. Спустя несколько месяцев через социального работника обо мне узнали специалисты из межведомственной команды, которая была экспериментально создана для оказания помощи людям, оказавшимся в тяжелой ситуации».
В рамках проекта фонда «ЗУБР», реализуемого по программе Фонда Евразия Центральной Азии «Инициатива в поддержку эффективного управления» при финансовой поддержке Агентства США по Международному развитию (USAID), в Астане, Алматы и 5-ти областях Казахстана созданы 13 межведомственных команд из специалистов разных сфер (социальная защита, образование, здравоохранение, правоохранительные органы). Цель – попробовать новый подход в оказании помощи человеку в трудной жизненной ситуации: совместными силами, в кратчайшие сроки, наиболее эффективными способами.
В межведомственную команду в г. Павлодар вошли:
— Актаева Бахыт Калиновна — ООИ «Медет-Павлодар», руководитель (НПО)
— Сатабаева Жибек Калиновна — КГУ «Центр социального обслуживания населения отдела занятости и социальных программ г. Павлодар», директор (социальная защита)
— Айтбаева Сулушаш Айкеновна — Психолого-медико-педагогическая консультация г. Павлодар, руководитель (образование)
— Алиева Рымжан Гаусильевна — Первая городская больница г. Павлодар, заместитель главного врача по лечебной части (здравоохранение)
Нургожин Мурат: «Эти специалисты оказали мне огромную помощь, проконсультировали по всем интересующим меня вопросам, разъяснили информацию о положенных льготах и моих правах как инвалида. На каждый мой вопрос они давали полный ответ и совет, как лучше поступить. А главное — дело реально сдвинулось «с мертвой точки», с их помощью я смог решить свои проблемы. Новый подход однозначно лучше!»
Бахыт Калиновна (координатор в г. Павлодар): «На момент оценки потребностей у Мурата было очень тяжелое финансовое положение. Его долг составил более 100000 тенге, к нему приходил судоисполнитель взыскать долг за коммунальные услуги. В связи с задолженностью, ему заблокировали банковскую карточку, по которой он получал пособие по инвалидности и отключили свет. В таком положении он пробыл несколько дней. Сидел в темноте, еды, продуктов не было. Мы нашли спонсоров, которые дали ему 150000т, социальный работник погасила все коммунальные долги, купила мобильный телефон, чтобы он всегда был на связи с социальным работником, на оставшиеся деньги закупили продукты первой необходимости. С 4 января 2017 года мы поставили Мурата на учет в Центре занятости как безработного. После того, как он 3 раза отметится, хотим взять направление и помочь ему устроиться в общественную организацию на общественные работы. Обратились за помощью в отдел обращений граждан, для выделения ему талонов на бесплатное питание».
Новый подход — интеграция специальных социальных услуг – объединяет усилия специалистов разных сфер вокруг ситуации конкретного человека/семьи. Работа межведомственных команд дает возможность людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, без лишних бюрократических барьеров в короткие сроки получить помощь, услуги. На примере разных ситуаций данный подход показал свою эффективность и необходимость. Предлагаемые изменения окажут положительное влияние на всю систему специальных социальных услуг, в целом, и существенно улучшат жизнь казахстанцев.